Celonis, compañía especializada a nivel mundial en inteligencia y minería de procesos, y Cosentino, fabricante especializado en superficies de diseño y arquitectura, han anunciado la implementación con éxito de un asistente de IA impulsado por Celonis para la gestión de bloqueos de crédito. El asistente ayuda al equipo de gestión de créditos de Cosentino a ser más eficiente al abordar los pedidos de venta bloqueados hasta cinco veces más rápido.

"La inteligencia de procesos de Celonis proporciona los datos y el contexto empresarial necesarios para que la IA empresarial sea más eficaz", afirma Manuel Haug, Field CTO de Celonis. "Lo que lo hace único es que abarca múltiples sistemas, ofrece una visibilidad completa de los procesos empresariales pasados y presentes y los enriquece con conocimientos empresariales profundos como reglas empresariales, puntos de referencia del sector o modelos de referencia. Las empresas con visión de futuro, como Cosentino, están utilizando la tecnología de IA de Celonis para facilitar la innovación y acelerar la transformación empresarial".

"Al igual que Celonis, Cosentino siempre ha sido líder en innovación técnica", explica Rafael Domene, CIO Global de Cosentino. "La implementación de un asistente de IA impulsado por Celonis para la gestión de bloques de crédito ha supuesto un cambio para nuestras operaciones de gestión de pedidos, agilizando nuestros procesos y dando lugar a resultados más rápidos y fiables. Esta innovación subraya nuestro compromiso permanente de impulsar el éxito empresarial aprovechando la tecnología avanzada, como la IA".

La IA empresarial basada en inteligencia de procesos impulsa la transformación empresarial
Desde 1945, el Grupo Cosentino ha proporcionado superficies naturales y manufacturadas de alta calidad para aplicaciones de arquitectura y diseño. Sus productos se pueden encontrar en edificios emblemáticos y hogares cotidianos de todo el mundo. Durante más de cuatro décadas, la empresa familiar española ha sido pionera en la industria, creando nuevas superficies revolucionarias como Silestone^® y Dekton^®.

En 2024, la empresa se embarcó en un proyecto de innovación, utilizando la IA para optimizar las operaciones comerciales. Recurrieron a un partner de confianza con más de una década de experiencia en excelencia de procesos, aprendizaje automático e IA: Celonis. En solo siete semanas, Celonis fue capaz de identificar un caso de uso convincente, extraer la información necesaria de los sistemas de IT de Cosentino, estructurar los datos, crear el asistente de IA y desplegarlo.

El asistente de IA para la gestión de bloqueos de crédito analiza cada pedido bloqueado en cuestión de segundos, reuniendo todos los datos relevantes, como el valor del pedido, la información de crédito del cliente (por ejemplo, el saldo de crédito disponible) y los KPI basados en procesos (por ejemplo, su tasa de eliminación de bloqueos). 

A continuación, el asistente hace una recomendación sobre qué medidas tomar, como retirar el bloqueo o mantenerlo y pedir pruebas de que se han pagado las facturas pendientes. Además, el asistente proporciona un razonamiento detallado y basado en hechos para que los expertos en créditos puedan revisar y validar la decisión con facilidad. Los gestores de créditos pueden aceptar la decisión del asistente con sólo pulsar un botón o rechazarla y proporcionar un razonamiento para que el asistente aprenda de ella.