La temporada navideña, marcada por las luces, celebraciones y el intercambio de regalos, también está transformándose en un reflejo del avance tecnológico. Cada vez más personas recurren a herramientas digitales como chatbots e inteligencia artificial (IA) para optimizar el proceso de elección y compra de los regalos.

De acuerdo con un estudio de Infobip,  6 de cada 10 Millennials han utilizado o tienen previsto utilizar chatbots para elegir regalos navideños, lo que supone la consolidación de esta herramienta digital como una parte clave en estas fiestas al ofrecer recomendaciones personalizadas, gestionar compras y simplifican procesos como envíos y devoluciones.

Chatbots: el asistente personal para las compras navideñas
Los chatbots han revolucionado la forma en la que compramos. Estos asistentes virtuales no solo ayudan a explorar catálogos, sino que ofrecen recomendaciones personalizadas basadas en intereses, presupuesto y tendencias del momento.

De hecho, el informe 'Tendencias Generacionales en Mensajería' de Infobip revela que el 88% de la Generación Z y el 82% por ciento de los Millennials consideran que la IA ha mejorado significativamente su experiencia de compra.

En  fechas tan señaladas como la Navidad, más del 60% de los Millennials utilizan chatbots para recibir sugerencias y gestionar sus compras, destacando la rapidez y simplicidad que ofrecen estas herramientas. Además, plataformas de mensajería como WhatsApp se han convertido en el canal favorito para interactuar con los chatbots. El pasado Black Friday el 91% de las interacciones registradas fueron por WhatsApp.

¿Qué regalos son tendencia este 2024?
Las búsquedas realizadas en plataformas de IA, como ChatGPT, han revelado las tendencias más populares para esta temporada navideña:

• Tecnología personalizada: gadgets como auriculares con cancelación de ruido, smartwatches y dispositivos inteligentes para el hogar encabezan las listas de regalos más buscados.
• Experiencias únicas: regalar suscripciones a servicios de streaming, escapadas de fin de semana y experiencias culinarias está en auge.
• Regalar Sostenibilidad: productos ecológicos como ropa elaborada con materiales reciclados, kits de autocultivo y artículos libres de plástico están ganando terreno.
• Juguetes educativos: kits STEM, robots programables y drones son los favoritos entre niños y adolescentes

Estas preferencias reflejan un cambio en la mentalidad de las generaciones jóvenes, quienes priorizan regalos significativos y personalizados por encima de las opciones tradicionales.

Personalización y eficiencia: las claves del éxito
Los Millennials y Centennials buscan optimizar su tiempo y personalizar sus regalos. Los chatbots no solo detectan tendencias, sino que también pueden ofrecer recomendaciones específicas basadas en los hobbies o intereses del destinatario, desde un libro hasta un dispositivo tecnológico.

"Lo que buscan las generaciones jóvenes no es solo un regalo, sino una experiencia significativa. La inteligencia artificial ha logrado que regalar sea más personal y eficiente", explica Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia.

Tecnología que transforma la Navidad
Según un informe de Accenture, el 75% de los consumidores jóvenes prefiere regalar experiencias frente a objetos materiales. Este enfoque está provocando que tecnologías como los chatbots y las plataformas de inteligencia artificial se posicionen como herramientas indispensables para acertar con el regalo perfecto.

En este 2024, la magia de la Navidad no solo depende de la creatividad del obsequio, sino también de la inteligencia tecnológica detrás de su elección. Con un clic, las generaciones digitales están transformando una de las tradiciones más arraigadas, haciendo que el espíritu navideño se viva de manera más conectada, práctica y personalizada.

FOTO PRINCIPAL.: Foto de Andrea Piacquadio.