Con la llegada de las rebajas de enero, las empresas del retail se enfrentan a un desafío de escala ante la complejidad logística y el incremento de la demanda por parte de consumidores deseando hacer compras sin comprometer su bolsillo. Softtek, compañía especializada en soluciones tecnológicas globales, destaca que cada vez más compañías tienen a la tecnología como su principal aliada en un momento en el que la competencia se ha intensificado, la demanda agota existencias y la clientela es más exigente.   

Las innovaciones disruptivas están siendo determinantes y transformando lo que acostumbraba a ser una carrera frenética para cumplir plazos de entrega en una operación eficiente y bajo control. Herramientas como la inteligencia artificial y las cadenas de suministro inteligentes han cambiado las reglas del juego. Estas tecnologías permiten a las empresas prever picos de demanda y gestionar sus recursos de manera más efectiva. 

Además, la implementación de soluciones tecnológicas ha mejorado significativamente la comunicación y la colaboración a lo largo de la cadena de suministro. Gracias a plataformas integradas, todos los actores involucrados, desde proveedores hasta distribuidores, pueden coordinarse en tiempo real. Todo ello genera un proceso de delivery sin contratiempos. 

En un entorno donde cada minuto cuenta, Softtek destaca que el uso de tecnologías avanzadas se convierte en un requisito indispensable para las empresas que quieren triunfar durante una de las épocas más atractivas para los consumidores:

• Automatización en los almacenes: al cuidar este aspecto, las compañías acelerarán el flujo de productos y correrán menos riesgo de cometer errores a la hora de procesar pedidos. Los sistemas de gestión de inventarios automatizados (WMS), robots autónomos para el manejo de materiales, transportadores automáticos y la inteligencia artificial son algunas de las tecnologías más comunes para automatizar los almacenes. En un entorno donde la demanda se dispara, la automatización garantiza que los productos se procesen y envíen a tiempo, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente.  Esta combinación de tecnologías avanzadas y procesos automatizados permite a las empresas responder de manera más rápida y eficiente a las fluctuaciones en la demanda.
• El poder predictivo del Big Data: con el análisis de los datos, las empresas son capaces de mejorar su toma de decisiones, identificar cómo se comportan los consumidores en las diferentes épocas del año y anticipar incrementos de la demanda. Al comprender mejor cómo se mueve el mercado, las compañías controlarán su stock y se asegurarán de estar preparadas para satisfacer la demanda sin gastar más de lo necesario.  Mediante un control más detallado y en tiempo real, las empresas pueden ajustar sus niveles de existencias para satisfacer la demanda sin generar costes innecesarios por almacenamiento excesivo o escasez de productos.
• Optimización de las rutas de entrega: a través de tecnologías avanzadas de geolocalización y algoritmos de optimización, la planificación de las rutas y la reducción de tiempos son dos objetivos más fácilmente alcanzables. Esto se traduce en una clientela más satisfecha y en un empleo más eficiente de los recursos logísticos.
• El escudo invisible: el seguimiento en tiempo real y la autenticación de proveedores pueden actuar como un escudo imperceptible que protege a las empresas y a los consumidores. Estas medidas no solo garantizan la integridad de los productos, sino que también generan confianza en las transacciones comerciales.
• Una experiencia omnicanal: combinar diferentes canales de venta y comunicación es indispensable para garantizar la fluidez en el proceso de compra. Esta integración es determinante para que las compañías se hagan con información de valor sobre el comportamiento del consumidor. La omnicanalidad es crucial para fidelizar clientes y maximizar el valor a largo plazo, ya que permite a las empresas adaptarse a las expectativas de unos consumidores que demandan comodidad y flexibilidad en su proceso de compra.
• Blockchain en nuevas aplicaciones: proporciona una mayor trazabilidad en la cadena de suministro. Las empresas pueden rastrear el origen de los productos y verificar su autenticidad. La implementación de Blockchain construye una relación más estrecha entre clientes y compañías. Cada transacción o movimiento se registra en bloques de datos inmutables, lo que proporciona mayor transparencia. Esto ayuda a las empresas a asegurar la autenticidad de los productos y mejora la confianza de la clientela, que puede estar al tanto del proceso. 
• Automatización y robótica avanzada: tecnologías como los vehículos autónomos o los sistemas robóticos garantizan operaciones más rápidas y eficientes. La robótica avanzada resulta muy útil para mantener la fluidez, de manera que las compañías cumplan con las altas expectativas de los clientes sin que la calidad del servicio se vea afectada.

Rafael Conde del Pozo, Business Development, Strategy & Innovation director de Softtek EMEA, explica: "la época de las rebajas representa un reto significativo para el retail ante el aumento de la demanda y la competencia. La automatización en los almacenes y el análisis de Big Data permiten anticipar picos de demanda y optimizar procesos. En este entorno, el uso de tecnologías avanzadas es indispensable para triunfar durante una de las etapas más importantes del año en el sector de las compras".