IMCB 108

22 instalación y montaje en cocinas y baños FRIGORÍFICOS la relación con el consumidor, en un proceso imparable que se dirige hacia la omnicanali- dad, teniendo en cuenta que los propios clientes se ha adaptado mucho más rápidamente que los comercios de distribución a este nuevo medio. Aumentar la pre- sencia y la cuota de mercado en el comercio electrónico debe ser una prioridad de la distribución, que no pueden quedarse atrás en un camino que la sociedad de consumo ya inició hace tiempo. Consumo Atendiendo a los datos que nos ofrece el Observatorio Cetelem del Consumo en España 2017, que analiza las tendencias de compra de los consumidores españoles, la preocupación por el medio ambiente y la sostenibi- lidad es una de las variables que afecta de manera más conside- rable a la compra de electrodo- mésticos, siendo la clasificación energética un reclamo para el consumidor consciente y com- prometido. A la pregunta de qué productos ecológicos o sostenibles han adquirido en los últimos 12 me- ses, un 33% de los encuestados respondieron que electrodomés- ticos clase A++, solo por detrás del 36% que compraron como primera opción frutas y verduras ecológicas, lo que nos da una pista del nivel de conciencia- ción de una gran parte de los consumidores sobre el ahorro energético. La categoría de electrodomésti- cos/tecnología también obtiene buena puntuación en cuanto a bien o servicio para cuya adquisición los compradores solicitarían un crédito. El 32% (un 10% más que en 2016) es- tarían dispuestos a pedirlo. Sin embargo, otro dato interesante y no tan positivo es que apenas el 9% de consumidores (la mis- ma cantidad que el año pasado) tienen una tarjeta de fidelización en establecimientos del sector. Es de destacar, de todas formas, que en los datos del Observa- torio Mensual del Consumo de Cetelem, correspondientes a marzo de 2018, se recoge la manifestación de un moderado pesimismo por parte de los consumidores respecto a su si- tuación personal y la del país, y lo que es más relevante de cara al consumo, una significativa caída de la intención de ahorro para los próximos meses, algo que puede repercutir en los resultados finales del ejercicio. Solo cabe seguir trabajando, op- timizando recursos e innovando, para realizar la mejor gestión que proteja a los fabricantes de los vaivenes del mercado, y para fidelizar a un consumidor que busca calidad, eficacia y confian- za en unos electrodomésticos que le acompañan, haciendo su vida más sencilla día tras día. Distribución Nos centraremos ahora en la cuota de mercado en función de los distintos canales de dis- tribución, y es que aunque las categorías más tecnológicas, que ya han nacido con el nuevo siglo, tienden a venderse cada vez más en otros canales sinto- nizados especialmente con la gente joven, hasta el punto de que la compra online se impone en las categorías más nuevas, la Línea Blanca continúa siendo de los canales tradicionales. Un buen asesoramiento, una decisión meditada e informada, el hecho de poder ver y tocar el producto de primera mano, probarlo…son factores deter- minantes a la hora de hacer una inversión que en muchos casos no es nada desdeñable; y es pre- cisamente por ese conocimiento y mimo del consumidor por el que deben apostar los estableci- mientos que quieran ganarle la partida a las grandes superficies y desterrar las ventajas de la compra online. En esta situación, los Grupos de Compra siguen a la cabeza del ranking en lo que a cuota 2017 2016 2015 2014 MERCADO ESPAÑOL DE LÍNEA BLANCA 2014-2017 FACTURACIÓN MILLONES DE EUROS 1.605 1.211 1.509 1.566 2017 2016 2015 2014 MERCADO ESPAÑOL DE LÍNEA BLANCA 2014-2017 MILLONES DE UNIDADES 6.618 6.750 5.759 6.404 de mercado se refiere, con un 38% de las ventas; seguidos de las Cadenas y Multiespecialistas (25%) y las Grandes Superficies Generalistas (24%). De lejos se reparten el 13% restante los Especialistas de Cocina y los Independientes. z Cada vez más los usuarios demandan electrodomés- ticos más efi- cientes y tec- nológicamente avanzados Fuente: Anfel Elaboración: IM Cocinas y Baños