IMCB nº129

instalación y montaje en cocinas y baños 39 ño de interiores. Gracias a ellos, sus 1.300 clientes, lo que significa más de 2.000 usuarios en la Penín- sula Ibérica, han conseguido mejorar sus ventas. Tres pilares Tres son los pilares de Compusoft. En primer lu- gar, el soporte a los clientes. “ Un programa infor- mático no es más que una parte de la solución. Lo que realmente marca la diferencia es cómo lo usa cada uno de nuestros clientes, cada uno de nuestros usuarios. Para eso necesitas que sea un software fácil de utilizar y que tengas un equipo de gente bien entrenada, bien formada, que les pueda ayu- dar vía telefónica ”, indica. Estos expertos lo son también en el mundo de las cocinas y los baños. Saben perfectamente lo que es un catálogo y los elementos específicos de este mercado y lo que producen los fabricantes. “ Tienen que ser expertos en el producto para poder ayudar a los clientes más allá de lo que es la informática ”, justifica. No sólo es para el “ nome funciona el programa ”. Es igualmen- te para “ ¿y cómo hago esto en el programa? ”. Arranz siempre pone como ejemplo el de “ ¿cómo hacer una pared redonda? ”. “ Es un soporte que se da de vez en cuando. Explicarlo lleva su tiempo, porque tiene varios pasos, pero el soporte va uno a uno, guiando al usuario para que pueda diseñar esa pared re- donda y modificar un mueble. Cómo modificar un mueble para que sea como yo quiero o cómo hacer que una habitación se pa- rezca mucho más a la que tiene el consumidor para que de esa forma sea más fácil venderlo. Es un soporte didáctico ”, asegura. Aquí en España, disponen de un equipo de ocho personas e invierten en cada llamada el tiempo que haga falta. El segundo pilar de esta em- presa bascula sobre los datos. “ En los programas informáticos, como en las webs, encuentras muchísima información. ¿Qué web vuelves a visitar? Aquellas que tienen un contenido dinámi- co, aquellas que van cambian- do ”, avisa. Ellos están constan- temente actualizando los datos de los fabricantes de cocinas y baños. “ Están haciendo modi- ficaciones y correcciones cons- tantemente y, de vez en cuando, con frecuencias entre uno y dos años por fabricante hay una ac- Innoplus y SimpliPlan son programas muy HVSHFtÀFRV GH baño, mientras que Winner está HQIRFDGR PiV DO PXQGR GH OD FRFLQD tualización grande. Hay muchos modelos que se eliminan de los catálogos y muchos otros que en- tran nuevos. Cambios de codificación, cambios de precio, actualizaciones de precio, productos nuevos, etcétera. Y todo esto se lo pasan a nuestro equipo, que son ocho personas para los catálogos realiza- dos en España. Nos encargamos de digitalizar toda esa información que a nosotros nos viene como a las tiendas, en un manual en papel o en PDF, o en otro tipo de archivos”, aclara. Hay un gran equipo global con cerca de 70 miembros que están ocho horas al día picando datos, digitalizando todos estos catálogos. Por la forma de trabajar en Compusoft, una de las grandes ventajas que tiene es que compar- ten información entre filiales. Si hay un catálogo nuevo en Alemania, no es necesario empezar desde cero en España. Lo que hacen es quitar las descripciones en alemán e introducir las descrip- ciones en español. No tienen que rehacer todos esos catálogos. No es necesario que vuelvan a registrarlos. Eso se traduce en mayor rapidez y en mucha exactitud a la hora de preparar esos ca- tálogos. “ La filial italiana se encarga de hablar con los fabricantes italianos, llegan a un acuerdo y entre ellos comparten información. Nos mandan todo de